Manažment kvality. (Quality Management)

Čo je to Manažment kvality ?

Manažment kvality je akt dohľadu nad všetkými činnosťami a úlohami, ktoré musia byť splnené, aby sa udržala požadovaná úroveň excelentnosti.

Patrí sem stanovenie politiky kvality, tvorba a implementácia plánovania a zabezpečovania kvality, kontrola kvality a zlepšovanie kvality.

Označuje sa tiež ako celkové riadenie kvality (TQM).

Všeobecne sa riadenie kvality zameriava na dlhodobé ciele prostredníctvom realizácie krátkodobých iniciatív.

• Manažment kvality je akt dohľadu nad všetkými činnosťami a úlohami potrebnými na udržanie požadovanej úrovne excelentnosti.
• Súčasťou riadenia kvality je stanovenie politiky kvality, tvorba a implementácia plánovania a zabezpečovania kvality, kontrola kvality a zvyšovanie kvality.
• TQM vyžaduje, aby všetky zúčastnené strany v podnikaní spolupracovali na zlepšovaní procesov, produktov, služieb a kultúry samotnej spoločnosti.

Pochopenie riadenia kvality.

TQM je vo svojom jadre obchodná filozofia, ktorá podporuje myšlienku, že dlhodobý úspech spoločnosti vychádza zo spokojnosti a lojality zákazníkov. TQM vyžaduje, aby všetky zúčastnené strany v podnikaní spolupracovali na zlepšovaní procesov, produktov, služieb a kultúry samotnej spoločnosti.

Aj keď sa TQM javí ako intuitívny proces, vznikol ako revolučný nápad. V 20. rokoch 20. storočia došlo k nárastu spoliehania sa na štatistiku a štatistickú teóriu v podnikaní a vôbec prvá známa tabuľka kontrol bola vytvorená v roku 1924. Ľudia začali stavať na teóriách štatistiky a skončili kolektívnym vytváraním metódy riadenia štatistických procesov (SPC). . To sa však nepodarilo úspešne implementovať v obchodnom prostredí až do 50. rokov.

V tomto období čelilo Japonsko drsnému priemyselnému ekonomickému prostrediu. Jej občania boli považovaní za prevažne negramotných a o jej výrobkoch sa vedelo, že majú nízku kvalitu. Kľúčové podniky v Japonsku videli tieto nedostatky a usilovali sa o zmenu. Spoločnosti ako Toyota, spoliehajúce sa na priekopníkov v štatistickom myslení, integrovali do svojich výrobných procesov myšlienku riadenia kvality a kontroly kvality.

Na konci 60. rokov Japonsko úplne obrátilo svoj príbeh a stalo sa známe ako jedna z najefektívnejších exportných krajín s niektorými z najobdivovanejších produktov. Výsledkom efektívneho riadenia kvality boli lepšie výrobky, ktoré bolo možné vyrobiť za lacnejšiu cenu.

Skutočný príklad riadenia kvality.

Najznámejším príkladom TQM je implementácia systému Kanban spoločnosťou Toyota.

Kanban je fyzický signál, ktorý vytvára reťazovú reakciu, ktorej výsledkom je konkrétna akcia.

Spoločnosť Toyota využila túto myšlienku na implementáciu procesu inventarizácie Just-in-Time (JIT).

Pre zefektívnenie svojej montážnej linky sa spoločnosť rozhodla uchovať dostatočné množstvo zásob na vyplnenie objednávok zákazníkov pri ich generovaní.

Preto sú všetkým častiam montážnej linky spoločnosti Toyota priradená fyzická karta, ktorá má priradené inventárne číslo.

Tesne predtým, ako je časť nainštalovaná v automobile, je karta vybratá a presunutá nahor v dodávateľskom reťazci, čo skutočne vyžaduje ďalší z tej istej časti.

To umožňuje spoločnosti udržiavať jej zásoby štíhle a nepreplňovať zbytočné aktíva.