Vzťahový manažér. (Relationship Manager)

Čo je manažér vzťahov?

Správcovia vzťahov pracujú na zlepšení obchodných vzťahov s partnerskými firmami a klientmi.

Riadenie vzťahov sa všeobecne delí na dve oblasti: riadenie vzťahov s klientmi a riadenie obchodných vzťahov.

Obidve oblasti majú spoločný cieľ, ktorým je uľahčenie dobrých vzťahov, aby podniky mohli maximalizovať hodnotu týchto vzťahov a udržať si dobrú povesť.

• Priamymi a nepriamymi prostriedkami pomáhajú manažéri vzťahov zlepšovať vzťahy s klientmi a partnermi.
• Riadenie vzťahov má dve oblasti zamerania: klientov a obchodných partnerov.
• Vzťahoví manažéri používajú údaje na hľadanie trendov a problémov a na analýzu komunikácie, zmlúv a rokovaní.

Porozumenie manažérom vzťahov.

Dobré riadenie vzťahov je o komunikácii, zvládaní konfliktov a schopnostiach ľudí, rovnako ako o technických aspektoch konkrétneho podniku alebo odvetvia. Odborníci v tejto úlohe môžu mať bakalársky alebo magisterský titul v odbore obchod, ale môžu mať aj vysokoškolský alebo postgraduálny titul v odbore marketing alebo komunikácia.

Na uľahčenie lepších vzťahov s klientmi a ostatnými partnermi sú potrebné silné komunikačné a koordinačné schopnosti. Je tiež bežné, že manažéri vzťahov s klientmi úzko spolupracujú so zamestnancami orientovanými na zákazníka, aby im pomohli lepšie pochopiť potreby klientov a motivovali ich k poskytovaniu najvyšších štandardov služieb.

Okrem komunikačných zručností potrebujú manažéri vzťahov so vzťahom aj silné analytické schopnosti, aby mohli hlboko porozumieť predávaným produktom alebo službám, trhom, na ktorých sa predávajú, a širším priemyselným trendom. Čím lepšie porozumejú technickým aspektom podnikania, tým lepšie a efektívnejšie budú môcť komunikovať s klientmi alebo partnermi alebo pomôcť personálu uspokojiť potreby klientov alebo partnerov.

Typy manažérov pre vzťahy.

V menších firmách môžu byť riadiaci pracovníci zodpovední za dohľad nad aspektmi obchodných vzťahov aj vzťahov s klientmi.

Vo väčších firmách sa však pravdepodobne budú vzťahoví manažéri špecializovať na jednu alebo druhú oblasť.

Manažéri vzťahov s klientmi.

Cieľom manažérov vzťahov s klientmi je budovať kultúru vzťahov s klientmi založenú na dôvere a hodnote, nielen na cene. To pomáha vytvárať silné prekážky hospodárskej súťaži. Klienti, ktorí vedia, že môžu dôverovať konkrétnemu podniku, sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia, aj keď menej známy alebo menej dôveryhodný konkurent ponúka nižšiu cenu.

Manažéri vzťahov s klientmi spolupracujú s vyššími manažérmi, obchodnými manažérmi, technickými manažérmi, finančnými riaditeľmi a ďalšími, ktorí rozhodujú alebo ovplyvňujú predajné rozhodnutia. Môžu tiež priamo pracovať s klientmi pri riešení problémov alebo prekonávaní iných prekážok.

Manažéri vzťahov s klientmi tiež monitorujú trendy v odbore s cieľom identifikovať nové obchodné príležitosti a pripraviť tímy vývoja a predaja produktov na uspokojenie potrieb klientov. Údaje, ktoré zhromažďujú, používajú na stanovenie cieľových výnosov a identifikáciu zdrojov potrebných na ich splnenie. Dôležitý je aj výskum zameraný na analýzu trendov konkurencie a hodnotenie potenciálnych hrozieb pre vzťahy firmy s klientmi.

Ďalšou úlohou manažérov vzťahov s klientmi je organizovanie školení, plánovanej údržby a ďalších služieb, ktoré klientom pomôžu lepšie a efektívnejšie využívať produkty alebo služby. Môžu tiež pomôcť pri vytváraní online objednávacích a platobných systémov, ktoré zjednodušujú obchodné dohody s klientmi.

Manažéri obchodných vzťahov.

Manažéri obchodných vzťahov dohliadajú na internú komunikáciu obchodných jednotiek v rámci väčšej spoločnosti alebo s dodávateľmi a inými externými subjektmi. Dohliadajú na tímy, ktoré monitorujú nákupy, rozpočtovanie a nákladové faktory, a poskytujú cenné informácie v rámci obchodných jednotiek, aby efektívne využívali zdroje a vykonávali firemné štandardy.

Táto úloha spočíva v sledovaní údajov týkajúcich sa interakcie podniku s dodávateľmi služieb, poskytovateľmi surovín a ďalšími partnermi. Manažéri obchodných vzťahov hľadajú trendy, riešia problémy a analyzujú komunikáciu, zmluvy a rokovania. Tieto informácie používajú na zdokonalenie postupov spoločnosti.

Ďalšou dôležitou úlohou, ktorú zohrávajú manažéri obchodných vzťahov, je pomoc firmám pri udržiavaní pozitívnej reputácie v ich komunitách. Podniky, ktoré sa považujú za pozitívnych prispievateľov do komunity, dokážu lepšie prilákať klientov a obchodných partnerov. To znamená, že budovanie pozitívnych vzťahov s miestnymi samosprávami alebo orgánmi pre rozvoj miest je rovnako dôležitou súčasťou úlohy budovania vzťahov s ostatnými obchodnými partnermi.