Prevádzková dokonalosť (Operational excellence)

Prevádzková dokonalosť organizácie je vykonávanie jej činností vynikajúcim spôsobom.

Ak vezmeme do úvahy dve obchodné spoločnosti s rovnakou stratégiou, prevádzkovo kvalitnejšia spoločnosť bude mať vo všeobecnosti lepšie prevádzkové výsledky, čo vytvára hodnotu pre zákazníkov a akcionárov.

Tento pojem možno vysvetliť a aplikovať mnohými spôsobmi a je obľúbený u manažmentu.

Niektoré prístupy k tejto koncepcii stavajú na predchádzajúcich metodikách neustáleho zlepšovania, ako sú Lean Thinking, Six Sigma, OKAPI a Scientific Management.

Kľúčové komponenty

Prevádzková dokonalosť má zásadné dva komponenty: integrovaný systém riadenia (IMS) a kultúra prevádzkovej disciplíny.
Prvý komponent, IMS, pozostáva z rámca procesov a štandardov, ktoré definujú, kam sa organizácia uberá, identifikujú riziká, ktoré k nej môžu viesť, zmierňujú ich, riadia zmeny a neustále sa zlepšujú. Jediný integrovaný systém riadenia znižuje prekrývanie, nadbytočnosť a konflikty. Medzi prvých používateľov tejto praxe patrili spoločnosti ako Exxon a Chevron využívajúce systém riadenia operačnej integrity (OIMS) a systém riadenia prevádzkovej dokonalosti (OEMS).
Druhá zložka, kultúra operatívnej disciplíny, sa bežne označuje ako robenie správnych vecí správnym spôsobom zakaždým. Táto kultúra je postavená na piatich hlavných princípoch vyvinutých jadrovým námorníctvom USA, organizáciou s vysokou spoľahlivosťou. Týmito zásadami sú integrita, prístup kladenia otázok, úroveň vedomostí, zálohovanie strážneho tímu a formálnosť. Tieto hodnoty sa používajú na identifikáciu správania očakávaného od každého zamestnanca a na to, ako podporujú poslanie a výsledky organizácie.

Cena Shingo

Inštitút Shingo, organizácia, ktorá udeľuje Cenu Shingo, určila desať „hlavných zásad v modeli Shingo“ ako základňu pre budovanie udržateľnej kultúry vynikajúcej organizácie:

Metóda OKAPI

Metódu OKAPI vytvorili odborníci na organizačnú inteligenciu Iris Tsidon a Maya Gal.

Ich systém zahŕňa použitie metodiky SMART KPI (kľúčové ukazovatele výkonnosti).

S – Špecifické: čím presnejší je KPI, tým vyššia je jeho hodnota a správnejšie zameranie, ktoré nám poskytuje.

Je dôležité, aby nás KPI nasmeroval k tomu, čo chceme dosiahnuť.

M – Merateľné: KPI má merať činy, nie správanie.

A – Dosiahnuteľné: náročné, ale dosiahnuteľné

R – Relevantné: KPI musia byť relevantné k cieľu, ktorý chceme dosiahnuť, a významným spôsobom prispievať k úspechu organizácie.

T– Včas: Každé zadanie musí byť naplánované s definovaným časovým harmonogramom dokončenia

Metóda OKAPI identifikuje hlavné výzvy, ktorým čelia spoločnosti usilujúce sa o prevádzkovú dokonalosť :.

Metodika bezchybného vykonávania (FLEX)

Metóda FLEX, tiež známa ako PBED (Plan-Brief-Execute-Debrief), je iteratívny IMS navrhnutý stíhacími pilotmi na dosiahnutie operačnej dokonalosti v boji. Metodika bola prispôsobená obchodnej praxi v roku 1998. Prvky metodiky sa využívajú v agilný manifest bežne používaný vývojármi softvéru. Ako iteračný proces si cení adaptáciu stratégie na vplyvy skutočného sveta prostredníctvom praktického výkladu. Stručný prehľad je nástroj využívaný organizáciami na podporu kultúrnych zmien, konkrétne „Bezmenný a bezcenný“, kde kto je a aké je vaše postavenie v organizácii, je pri hodnotení výsledkov a vývoji riešení irelevantné:
Plán – Vytvorte dlhodobú stratégiu zameranú na spoločný účel. Cieľ HDD (High Definition Destination) potom postupujte podľa týchto šiestich krokov:
1. Stanovte jasný, merateľný a dosiahnuteľný cieľ tímu zosúladený s vaším pevným diskom (zosúladenie organizácie) 2. Identifikujte hrozby a riziká spojené s dosiahnutím cieľa (definujte problém) 3. Identifikujte zdroje potrebné na zmiernenie hrozieb (definujte náklady) 4. Použite získané skúsenosti (* toto je kľúčový krok pre túto metódu, poučenie sa zo zhrnutia a jeho uplatnenie v pláne) 5. Vypracovanie individuálnych cieľov a úloh zodpovedajúcich cieľu tímu (zodpovednosť) 6. Pohotovosť plán. (tri jednoduché kroky na zotavenie z veľkého narušenia)
V skratke – oznámte plán realizačnému tímu
Execute – Vykonajte plán a zamerajte sa na ciele (kultúrne zmeny)
Stručný prehľad – zmerajte výsledok denného vykonania oproti plánu, vykonajte analýzu základných príčin a prispôsobte ciele (4. krok procesu plánovania šiestich krokov)
Filozoficky by mali jednotlivci praktizujúci prevádzkovú dokonalosť v organizácii presadzovať jednoduchosť pred zložitosťou. V praxi by malo byť ocenené sebauvedomenie vystavené chybám a chybám v rozhodovaní na základe poučenia a uplatnenia lekcie, ktoré povedú k neustálemu zlepšovaniu každodennej praxe a konečným výsledkom. [Pôvodný výskum?] .