Správa po drôte (Managing by wire)

Správa po drôte je stratégia riadenia, v rámci ktorej sa manažéri spoliehajú namiesto na podrobných príkazov na „reprezentáciu informácií“ svojej spoločnosti generovanú počítačmi, ako sú databázy a softvér.

V článku Harvard Business Review z roku 1993 to predstavili Stephan H. Haeckel a Richard L. Nolan.

Autori zvolili pojem „správa po drôte“ ako analóg konceptu prúdových prúdov typu fly-by-wire.

Spoločnosti SAP SE, Aetna, pani Fields Cookies a Brooklyn Union Gas vykonali „správu po drôte“.

História

Koncept bol predstavený v článku nazvanom „Managing by Wire“ v časopise Harvard Business Review od septembra do októbra 1993, ktorý položili Stephan H. Haeckel a Richard L. Nolan.

Keď napísali článok, Haeckel bol riaditeľom strategických štúdií na Advanced Business Institute spoločnosti IBM a Nolan profesorom na Harvard Business School.

Simon Head vo svojej knihe The New Ruthless Economy (Nová bezohľadná ekonomika) z roku 2003 nazval článok „dôležitým medzníkom v intelektuálnej gesta podnikového panoptika“.

Koncepcia

Autori si ako názov zvolili „Managing by Wire“, pretože čitatelia by sa týkali utešujúcej modernej scény v kokpite pilota, ktorý opatrne letí prúdom na miesto určenia. Ako obdobu „riadenia po drôte“ autori predstavili koncept prúdových prúdov typu fly-by-wire. Podľa fly-by-wire sa pilot musí sústrediť na všeobecné letové parametre, zatiaľ čo informačné technológie riadia lietadlo a reagujú na meniace sa prostredie. Namiesto toho, aby boli piloti závislí od svojich zmyslov, ako tomu bolo v minulosti, teraz „lietajú po drôte“ v závislosti od „informačného zobrazenia“ lietadla generovaného počítačom. Rovnako, keď manažéri „riadia po drôte“, spoliehajú sa na „informačné zastúpenie“ svojej spoločnosti, ktoré zahŕňa „expertné systémy, databázy, softvérové ​​objekty a ďalšie technické komponenty“. Namiesto zadávania podrobných príkazov by manažéri dohliadali na ich skupinu tak, že povedia softvéru, aké sú jeho ciele. Schopnosť firmy „riadiť po drôte“ je založená na tom, aké veľké a zložité sú jej operácie.

Priemyselné aplikácie

Don Peppers a Martha Rogers vo svojej knihe Správa vzťahov so zákazníkmi z roku 2004 uviedli niekoľko spoločností a organizácií, ktoré úspešne využili stratégiu „riadenia po drôte“ obmedzeným spôsobom. Napríklad pani Fields Cookies využíva malý počet zamestnancov na vidieku v Utahu na správu 800 obchodov, z ktorých niektoré vlastní spoločnosť a niektoré sú licencované. Dokážu to pomocou počítačových systémov, ktoré reprodukujú, ako zakladateľka Debbi Fields dohliadala na svoju vlajkovú loď Palo Alto v Kalifornii. V ďalšom príklade, aby bolo možné rýchlo a efektívne vyriešiť otázky od ich veľkého počtu zákazníkov, spoločnosť Brooklyn Union Gas „kodifikovala“ významnú časť svojich zákazníckych služieb, ako je odpočet meračov a výber splatných platieb. Aetna, poisťovacia spoločnosť, vykonala súvisiace zmeny v nádeji, že umožní svojim vedúcim účtov v oblasti otázok klientov o nových službách a produktoch.
V článku z roku 2007, ktorý bol uverejnený v recenznom vestníku Defence Acquisition University Defence Acquisition University, Russell A. Vacante navrhol použiť v armáde „správu po drôte“. Uviedol, že logistické zdroje „môžu byť lepšie využité“, ak by mali úplne kombinovať „logistiku s operačnými a spravodajskými prostriedkami“. Vacante poznamenal, že to „zníži riziko a neistotu dodania a podpory, pretože nadbytočné železné hory vybavenia a zásob ustupujú presne prispôsobeným balíkom distribuovaným dopravnou sieťou, ktorá môže naprieč celým spektrom bojového priestoru“.
Podľa knihy Simona Heada z roku 2003 Nová bezohľadná ekonomika mal článok „Správa po drôte“ „zjavne silný vplyv“ na SAP SE, ktorý vytvoril „vlastnú skutočnú verziu„ kokpitu riadenia ““ predstavovaného konferenčnou miestnosťou . Štyri steny miestnosti sú zobrazené v grafoch, ktoré poskytujú prehľad o tom, ako sa spoločnosti darí. Steny majú šesť obdĺžnikov a každý obdĺžnik má šesť máp. Celkovo má každá stena 36 grafov, čo znamená, že miestnosť má 144 grafov. Grafy zobrazujú údaje o „činnostiach závodov, kancelárií, strojov, montážnych liniek, manažérov, skupín zamestnancov a dokonca aj jednotlivých zamestnancov po jednotlivých minútach“. Každá stena má inú farbu: čierna stena zobrazuje „hlavné faktory úspechu a finančné ukazovatele“, červená stena zobrazuje „výkonnosť trhu“, modrá stena „výkon interných procesov a zamestnancov“ a biela stena “ štatút strategických projektov “. To umožňuje generálnemu riaditeľovi a vedeniu na vyššej úrovni skontrolovať kľúčové ukazovatele výkonnosti pre celú spoločnosť, potom môžu nahliadnuť do presnejších informácií zo softvéru na plánovanie podnikových zdrojov, ako je napríklad to, ako dobre robia ich zamestnanci prácu.

Ďalšie čítanie

Haeckel, Stephan H .;

Nolan, Stephan H. (1993-10-13).

„Správa po drôte“.

Harvardská obchodná recenzia.

Citované 2018-12-25.